Asistencia en garantía
Gracias por confiar en Zomee para las necesidades de lactancia de tu familia.
Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarle con cualquier pregunta o problema que tenga durante su experiencia de extracción de leche. Comprendemos lo importante que es la extracción de leche para usted y su familia y el tiempo que se necesita para resolver cualquier problema que pueda surgir. Nuestra misión es proporcionar la asistencia al cliente más precisa y determinar el motivo de un extractor de leche que no funcione correctamente. Si se detecta un defecto de fabricación durante el período de garantía, sustituiremos el/los artículo(s). El modelo Z1 tiene una garantía limitada de 1 año que cubre el motor del extractor. Los modelos Z2 y Fit tienen una garantía limitada de 2 años para los motores de las bombas. Las piezas dañadas o defectuosas de la bomba están cubiertas por la garantía hasta 90 días, y no incluyen el desgaste por uso. Por favor, recuerde que la mayoría de las reclamaciones se deben a la necesidad de sustituir nuestras piezas desgastadas o dañadas de la bomba y este será siempre el primer paso sugerido para la solución de problemas.
A menudo, los problemas de bombeo pueden resolverse con una llamada telefónica a nuestro servicio de atención al cliente. Antes de iniciar una reclamación de garantía, no dude en llamar al 1-888-662-7159 en horario comercial para obtener asistencia en directo.
De lunes a jueves de 9 a 17 h EST
Viernes - de 9:00 a 15:30 EST
Los fines de semana, fuera del horario de oficina y los días festivos tenemos un centro de llamadas disponible para recibir su mensaje. Un miembro del equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted en un plazo de 24 horas laborables.
*Las reclamaciones de garantía se procesan de lunes a jueves de 9am a 5pm EST y los viernes de 9am a 3:30pm EST. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que se ha enviado su solicitud de reclamación.
Detalles de la garantía
- Tenga en cuenta que no todas las reclamaciones dan derecho a productos de sustitución, y lo mejor es ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para averiguarlo. Si tiene problemas con el motor de la bomba y la garantía cubre la sustitución, tenga en cuenta que le enviaremos el mismo modelo de bomba.
- Para la mayoría de las reclamaciones solicitamos un vídeo en el que se muestre el problema, para poder diagnosticar mejor lo que está ocurriendo. Nuestro equipo de atención al cliente nunca le pedirá que utilice la bomba usted mismo.
- Es importante utilizar el cargador Zomee que viene con el sacaleches, ya que proporciona el voltaje correcto para alimentar el sacaleches de forma segura. No cubrimos las reclamaciones de garantía cuando la batería de un extractor se ha dañado utilizando un cable de carga que no sea Zomee.
- Al enviar un ticket de reclamación de garantía, se debe proporcionar una prueba de compra. Puede ser un recibo, una factura o un correo electrónico. El sacaleches Zomee está destinado a un único usuario, y sólo el propietario original tiene derecho a nuestro programa de garantía. La garantía no es transferible.
- La garantía de Zomee no cubre los daños causados por accidente, uso indebido, desgaste normal, reparaciones no autorizadas o incumplimiento de las instrucciones de uso escritas.
- Nuestra garantía sólo es válida si se compra a uno de nuestros vendedores autorizados, incluyendo a través de su seguro (a través de Durable Medical Equipment, DME compañía), un minorista autorizado o Zomee directamente.
*Los vendedores autorizados incluyen: Tienda Zomee en Amazon, TODOS los demás vendedores NO están autorizados. Las compras en Ebay NO están autorizadas.
- La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto y cubre los defectos de fabricación.
- Enviamos productos de reemplazo con el envío terrestre estándar, y sólo las reclamaciones aprobadas pueden ser enviados más rápido y podría estar sujeto a ser a expensas de la mamá.
- Para que la garantía siga siendo válida, el producto defectuoso debe devolverse utilizando la etiqueta de dirección de devolución suministrada. La no devolución del producto defectuoso anula la garantía.
- El programa de garantía de Zomee sólo está disponible para clientes de Estados Unidos.
*Las reclamaciones de garantía se procesan de lunes a jueves de 9 am a 5 pm EST y los viernes de 9 am a 3:30 pm EST. Recibirá una confirmación por correo electrónico de que se ha enviado su solicitud de reclamación.
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Términos y condiciones de la garantía limitada Zomee
Los sacaleches eléctricos dobles recargables Zomee están garantizados únicamente para el usuario original y no son transferibles. La cobertura de la garantía comienza a partir de la fecha original de compra del producto contra todo defecto de material o mano de obra:
- Cada bomba/modelo tiene un periodo de garantía diferente. La garantía de la Zomee Z1 es de un año, y tanto la Zomee Z2 como la Zomee Fit tienen una cobertura de garantía de dos años. Sólo el motor de la bomba está cubierto por nuestro programa de garantía, NO las piezas/accesorios.
- Debe aportarse una prueba de vídeo con cada reclamación para ayudar mejor a nuestras madres.
- Deberá presentarse un justificante de compra, que puede ser un recibo, una factura o una factura de venta, para demostrar la cobertura de la garantía limitada.
- Las reclamaciones sólo cubren el mismo modelo de bomba, no enviamos un modelo diferente.
- Si recibió la bomba a través de un seguro o de un distribuidor externo, tendrá que ponerse en contacto directamente con ellos para cualquier cuestión relacionada con reembolsos o devoluciones.
- Enviamos bombas de reemplazo con el envío terrestre estándar, y sólo las reclamaciones aprobadas pueden ser enviados más rápido y podría estar sujeto a ser a expensas de la mamá.
- Para que una reclamación siga siendo válida, deberá devolvernos la bomba original utilizando la etiqueta con la dirección de devolución que se le ha facilitado.
- La garantía sólo es válida en EE.UU.
- La garantía NO cubre los pedidos comprados en Ebay.
Zomee, a su discreción y en la medida en que lo permita la ley, reparará o sustituirá cualquier producto que se determine que es defectuoso, siempre que esté cubierto por la garantía limitada. SALVO EN LA MEDIDA EN QUE LO PROHÍBA LA LEGISLACIÓN APLICABLE. TODAS LAS GARANTÍAS IMPLÍCITAS (INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD E IDONEIDAD PARA UN FIN DETERMINADO) TENDRÁN UNA DURACIÓN LIMITADA A LA DURACIÓN DE ESTA GARANTÍA LIMITADA. Zomee no será responsable de ningún daño incidental, consecuente o especial, por mal uso, negligencia en el mantenimiento, no seguir las instrucciones del manual de usuario, uso de accesorios inadecuados o daños punitivos resultantes de cualquier incumplimiento de la garantía limitada o garantía implícita, o bajo cualquier otra teoría legal. Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de daños especiales, indirectos o consecuentes, por lo que es posible que la limitación anterior no se aplique en su caso. No existen otras garantías que acompañen a este producto. Por la presente se rechaza cualquier representación oral, escrita o de cualquier otro tipo. Para obtener servicio de garantía o piezas de repuesto, póngase en contacto con Zomee en el 888-662-7159 o envíe un correo electrónico al servicio de atención al cliente a: info@zomee.com.